Тернистый путь любви к клиенту

[Основа для статьи на vc.ru] Все хотят быть клиентоориентированными. Менеджеры и владельцы компаний завистливо смотрят на крутой Заппос, жадно поглощают статьи ...

Клиентоориентированность для чайников. Впечатления и процессы

Я предлагаю начать с того, что клиентоориентированность это, в первую очередь то, как воспринимают компанию клиенты, а не просто хорошая работа. Это, примерно, ...

Клиентоориентированность для чайников. Зачем

В последнее время я заметил, что тема лояльности клиентов стала чрезвычайно популярной в бизнес-среде России. О лояльности говорят на конференциях, обсуждают на...

Про печати и легкие касания

У нас, чтобы получить лояльность клиентов, в общем–то, пока не требуется каких-то особых ухищрений, достаточно лишь хорошо работать. Однако, нашлась в Петербург...